Svet e-commerce sa mení závratnou rýchlosťou. Čo včera fungovalo, dnes už nemusí prinášať výsledky. Zákazníci sú náročnejší, konkurencia agresívnejšia a tradičné marketingové kanály drahšie než kedykoľvek predtým. Platformy, ako Facebook a Google, sú preplnené čínskymi e-shopmi a veľkými hráčmi, čo sťažuje menším e-shopom získať viditeľnosť.

K tomu prichádzajú marketplace platformy, ako je Alza, Mall alebo Allegro, ktoré vás síce lákajú na vyšší predaj, ale zároveň vám odoberajú priamy kontakt so zákazníkmi.

V tomto článku sa pozrieme na to, prečo je čas začať hľadať zákazníkov mimo zaužívaných marketingových kanálov a prinesieme vám konkrétne tipy, ako si vybudovať komunitu, zvýšiť lojalitu zákazníkov a zostať konkurencieschopní aj vo svete, kde tradičné stratégie prestávajú fungovať.

Tradičné marketingové kanály vs. nové príležitosti

Dlhé roky boli tradičné marketingové kanály, ako PPC reklamy, Facebook Ads alebo SEO, základnými nástrojmi pre rast e-shopov, dnes však narážajú na svoje limity. Konkurencia na týchto platformách explodovala a menšie značky majú čoraz ťažšiu úlohu presadiť sa medzi tisíckami ďalších inzerentov.

Prečo tradičné kanály strácajú efektivitu?

1. Rastúce náklady na PPC reklamy:
   Ceny za kliknutie rastú raketovým tempom. Kým kedysi bolo možné získať zákazníka za pár korún, dnes sa sumy často pohybujú v desiatkach korún za jeden klik. Podľa PPC PROFITS cena za kliknutie vzrástla v priemere o 10 % v 86 % odvetví, pričom jej celková priemerná hodnota dosiahla 109,13 Kč. Najväčší nárast zaznamenali odvetvia nehnuteľností, športu a rekreácie a osobných služieb.
2. Nárast čínskych e-shopov:
   Sociálne siete a vyhľadávače sú preplnené lacnými produktmi z Číny, často ponúkanými s minimálnou maržou. Tieto obchody majú neuveriteľne nízke náklady na výrobu a marketing, čo im umožňuje tlačiť ceny na absolútne minimum. Naopak, menšie a stredné e-shopy nie sú schopné súťažiť s tak nízkymi cenami a často sa strácajú v preplnenom reklamnom priestore.
3. Ztráta kontroly na marketplace platformách:
   Marketplace platformy jako Alza, Mall, Heureka nebo Allegro lákají e-shopy na obrovské množství zákazníků, ale má to svou cenu. Jakmile začnete prodávat přes jejich kanály, přicházíte o přímý vztah se svými zákazníky. Veškerá loajalita se přesouvá na marketplace, nikoliv na vaši značku. Navíc provize z prodejů a přísná pravidla marketplace často snižují vaše zisky.

Rastúce náklady na CPL (cena za potenciálneho zákazníka) a CPC (cena za kliknutie) majú pre vás ako inzerentov negatívny prínos, keďže musíte vynaložiť viac prostriedkov na získanie potenciálneho zákazníka a reklama vás tak stojí viac financií. Tieto marketingové kanály vytvárajú len tlak na marketingové rozpočty.

Budovanie zákazníckej lojality

Kamenné obchody už dávno pochopili, že zákazníci nie sú len čísla v tabuľkách, ale kľúčom k úspechu je budovanie dlhodobého vzťahu. Práve preto vidíme vernostné programy takmer v každom supermarkete – od zľavových kariet po personalizované ponuky založené na nákupnom správaní. Tieto programy nie sú len o udržaní zákazníka, ale o vytvorení pocitu exkluzivity a pridaných hodnôt.

E-shopy si môžu z tejto stratégie vziať cennú inšpiráciu. V digitálnom svete totiž zohráva podobnú úlohu e-mailová adresa zákazníka. Je to vlastne taká virtuálna vernostná karta, ktorá vám umožňuje:

1. Sledovať nákupné správanie zákazníka: Každý e-mail spojený s objednávkou vám poskytuje dáta o tom, čo zákazníka zaujíma, ako často nakupuje alebo čo by ho mohlo motivovať k ďalšiemu nákupu.
2. Personalizovať komunikáciu: Na základe týchto dát môžete zákazníkom posielať personalizované ponuky, odporúčania produktov alebo exkluzívne zľavy, ktoré zodpovedajú ich potrebám.
3. Budovať vzťah: Pravidelná komunikácia prostredníctvom newsletterov vám umožňuje posielať nielen marketingové ponuky, ale aj hodnotný obsah – napríklad tipy, návody alebo inšpiráciu spojenú s vašimi produktmi, či priania k narodeninám a sviatkom.
4. Zvyšovať lojalitu: Ponúknite zákazníkom výhody za opakované nákupy, napríklad zľavu pri dosiahnutí určitej útraty alebo dopravu zdarma pre verných zákazníkov.

Kde hľadať zákazníkov mimo tradičné kanály?

Děkovačka ako nástroj na získanie zákazníkov

Veľké percento e-shopov na ďakovacej stránke len zobrazuje oznámenie, že objednávka bola úspešne odoslaná. Urobte z ďakovacej stránky na vašom e-shope nový marketingový kanál. V momente, keď si zákazník u vás niečo kúpi, poďakujte mu za nákup!

Jednoduché „ďakujem“ má v marketingu väčšiu silu, než by sa mohlo zdať. Poďakovanie zákazníkovi za jeho nákup je často prehliadaným, ale veľmi účinným spôsobom, ako osloviť nových zákazníkov a upevniť vzťah s tými existujúcimi.

Ako funguje Děkovačka?

Děkovačka je spôsob, ako poďakovať svojim zákazníkom za nákup, ale zároveň aj spôsob, ako si priviesť potenciálnych zákazníkov a nové objednávky na váš e-shop. Po dokončení nákupu zákazníci získajú unikátne zľavové kupóny od iných nekonkurentných e-shopov!

1. Poďakovanie zákazníkom: Po dokončení nákupu v e-shope dostane zákazník ako dar špeciálne ponuky od iných nekonkurentných e-shopov.
2. Noví zákazníci pre e-shopy: Vďaka týmto ponukám zákazníci objavujú nové obchody a e-shopy získavajú relevantné a kvalitné leady.
3. Bez vysokých nákladov na reklamu: Namiesto drahej reklamy získate priamy prístup k skutočným zákazníkom, ktorí radi nakupujú online.

Děkovačka spája e-shopy tak, aby všetci získali viac. E-shopy získavajú nových zákazníkov a zákazníci dostávajú exkluzívne dary.

Príklad: Ak sa váš zákazník preklikne na pristávaciu stránku s kupónmi a váš e-shop je zameraný na športové vybavenie, na tejto stránke sa nezobrazí žiadny zľavový kupón na vašu konkurenciu. Objavia sa kupóny na domáce potreby, domáce zvieratá, módu, kozmetiku atď. Celková motivácia k nákupu je zabezpečená exkluzívnymi zľavovými kódmi alebo inými ponukami.

Děkovačka je skvelý spôsob, ako budovať databázu e-mailových kontaktov. S každým stiahnutým kupónom, či už je následne využitý alebo nie, vám do databázy príde nová e-mailová adresa. Nebojte sa e-mail marketingu a začnite oslovovať svojich zákazníkov ešte dnes! K čomu je e-mail marketing vhodný a prečo pracovať s e-mail kampaňami? 

V dynamicky sa meniacej svete e-commerce už nestačí spoliehať sa len na tradičné marketingové kanály. Ak si chcete udržať konkurencieschopnosť, musíte sa zamerať na nové marketingové kanály a budovať dlhodobý vzťah so zákazníkmi.