Automatizácia marketingu e-shopu s pomocou Děkovačky

Väčšina e-shopov využíva stránku s poďakovaním len na jednoduché poďakovanie za nákup. Práve v tomto momente má však zákazník voči vašej značke najväčšiu dôveru, práve dokončil objednávku. A to je ideálny moment, kedy ho môžete opäť zaujať.

Čo keby stránka s poďakovaním nebola len posledným krokom objednávky, ale stala sa ďalším marketingovým kanálom? Miestom, ktoré úplne automaticky priláka nových zákazníkov bez zložitých kampaní alebo zvyšovania rozpočtu.

Presne tak funguje Děkovačka. Aplikácia, ktorá spája zapojené e-shopy prostredníctvom ďakovnej stránky a pomáha vám získať nových zákazníkov. Zistite, ako Kärcher a Vínokrál vďaka Děkovačke získavajú nových zákazníkov a inšpirujte sa, ako môže Děkovačka fungovať aj na vašom e-shope.

Získajte nových zákazníkov vďaka Děkovačke

Děkovačka funguje na princípe získávania zákazníkov medzi vzájomne nekonkurenčnými e-shopmi. Akonáhle zákazník dokončí nákup na partnerskom e-shope, zobrazí sa mu na ďakovnej stránke darček v podobe zľavových kupónov. E-shopy tak vzájomne privádzajú relevantných zákazníkov, bez toho aby si konkurovali alebo zasahovali do vlastného predajného procesu.

Predstavte si to na príklade:
Zákazník nakúpi v e-shope špecializovanom na športové doplnky (ktorý nepredáva športové vybavenie). Na stránke s poďakovaním dostane ponuku ďalších zľavových kupónov, medzi nimi aj zľavový kupón do e-shopu, ktorý predáva športové vybavenie (ale nie športové doplnky).

Zákazník, ktorý sa zaujíma o športovú výživu, má vysokú pravdepodobnosť, že bude mať záujem aj o športové vybavenie. Vďaka tomu si e-shop „A“ a e-shop „B“ navzájom privádzajú zákazníkov, bez toho, aby akokoľvek narušovali vlastné nákupné procesy alebo si konkurovali.

Začnite s Děkovačkou v 3 jednoduchých krokoch

Pripojenie k aplikácii Děkovačka je rýchle a zvládne ho každý e-shop bez ohľadu na technickú náročnosť. Celý proces pozostáva len z troch krokov:

1) Registrácia: Prvým krokom je registrácia do aplikácie Děkovačka. Pripojiť sa môžete k českej a slovenskej verzii. Ak váš e-shop pôsobí na oboch trhoch, odporúčame zaregistrovať sa do každej zvlášť. Získate tak možnosť osloviť širšie publikum a zobrazovať relevantné ponuky pre každú krajinu.

Po registrácii stačí vyplniť základné informácie o vašom e-shope, vďaka ktorým vás systém dokáže prepojiť s nekonkurenčnými partnermi.

2) Zľavový kupón: Po prihlásení do Děkovačky je potrebné vytvoriť jedinečný zľavový kupón, ktorý nie je možné nájsť nikde inde na internete.

3) Nasadenie widgetu: Posledným krokom je implementácia widgetu Děkovačky na stránku s poďakovaním vášho e-shopu. Táto časť je nevyhnutná pri registrácii každého e-shopu.

Nasadenie widgetu je jednoduché a funguje na všetkých typoch e-shopových riešení. Nezáleží na tom, či používate boxové platformy ako Shoptet, Upgates alebo Eshop-rychle, alebo máte e-shop vytvorený na mieru. Stačí vložiť vygenerovaný kód do sekcie pre meracie kódy vo vašej administrácii. Akonáhle máte tieto 3 kroky nastavené, Děkovačka vám môže začať fungovať naplno.

Ako vytvoriť zľavový kupón, ktorý naozaj funguje?

Aby zľavový kupón skutočne zaujal a zákazník mal chuť ho využiť, je potrebné myslieť na niekoľko kľúčových prvkov.

V prvom rade musí byť kupón platný vo vašom e-shope a jeho parametre by mali byť dobre premyslené. Odporúčame vytvoriť univerzálny kupón, ktorý bude platiť buď na celý sortiment, alebo aspoň na konkrétnu kategóriu. Výška zľavy by mala byť natoľko atraktívna, aby zákazník cítil, že získava niečo výnimočné, teda zľavu, ktorú inde na internete nenájde.

Ako stanoviť výšku zľavy?

Výška zľavy je jedným z kľúčových faktorov, ktorý rozhoduje o tom, či zákazník ponuku využije. Neexistuje však univerzálne „správne“ číslo, ideálna výška zľavy sa líši podľa segmentu, marže aj konkurenčného prostredia. Odporúčame začať analýzou vašej marže, teda koľko si môžete dovoliť ponúknuť, aby bol predaj stále ziskový. Zároveň je dôležité zohľadniť náklady spojené s využívaním Děkovačky.

Ďalšou možnosťou, ako nastaviť vhodnú výšku zľavy, je pozrieť sa na konkurenciu a inšpirovať sa tým, čo funguje inde. Ponúknite však zákazníkovi niečo navyše, ideálne jedinečnú zľavu, ktorú nikde inde na internete nenájde. Práve takáto ponuka má najväčšiu šancu na využitie a zvyšuje pravdepodobnosť ďalšieho nákupu.

Výška zľavy by mala byť pre vás obchodne zmysluplná a zároveň lákavá pre zákazníka. V Děkovačke sme navyše spracovali rozsiahlu štúdiu, ktorá ukazuje odporúčané výšky zliav podľa kategórií.

• Móda a doplňky – rozmezí je 15–30 %
• Oblečení – rozmezí je 20 až 30 %
• Dům a zahrada – rozmezí je 15 až 25 %
• Sport – rozmezí je 20 až 30 %
• Potraviny – rozmezí je 10 až 20 %

Dôležitým prvkom je aj názov kupónu – ten je viditeľný na pristávacej stránke a mal by byť jasný, stručný a výstižný. Snažte sa vyhnúť všeobecným frázam a poskytnite zákazníkovi presné informácie o tom, čo získa:

• Zľava 15 % na dobroty zo Světa plodů
• Zľava 20 % na všetky produkty LEIFHEIT
• 1 250 Kč voucher na víno

Najvýraznejším prvkom kupónu je však banner. Ten by mal na prvý pohľad ukazovať, v akom segmente sa váš e-shop pohybuje. Vyhnite sa na ňom logu a veľkému množstvu textu. Namiesto toho využite vizuálne silný a jasný motív, napr. fotografiu produktu, ktorá vystihuje vašu ponuku.

Ľahké prepojenie s vaším e-mailovým nástrojom

Děkovačka sa dá ľahko prepojiť s e-mailovými nástrojmi, ktoré používate na rozosielanie newsletterov. Vďaka tomu môžete naplno využiť potenciál získaných kontaktov pre ďalší remarketing, uvítacie kampane alebo personalizované ponuky. Prepojenie je rýchle a nevyžaduje zložité technické zásahy. Aktuálne Děkovačka podporuje integráciu s týmito platformami:

• Ecomail
• SmartEmailing
• Leadhub
• Tarigo
• Mailkit
• Boldem

Ukážeme vám, ako jednoduché je pripojenie k Ecomailu.

1. V Děkovačce otvorte záložku „Ecomail“ v ľavom menu.
2. Skopírujte svoj API kľúč z Ecomailu.
3. Zadajte číslo zoznamu, do ktorého sa majú kontakty ukladať.
4. Nastavte doplnkové funkcie, ako je double opt-in, spúšťanie automatizácií alebo upozornenia na nové kontakty.
5. Uložte nastavenia – hotovo!

Takto jednoduché je prepojenie Děkovačky a vášho e-mailového nástroja.

Ako vytvoriť automatizačné scenáre

Kontakty, ktoré získate z Děkovačky, vás pravdepodobne ešte nepoznajú, a práve preto je ideálny moment nadviazať s nimi vzťah hneď na začiatku. Vďaka automatizovaným scenárom môžete nastaviť personalizovanú komunikáciu, ktorá kontakt zaujme, predstaví váš e-shop a motivuje k prvému nákupu.

Uvítací e-mail po prihlásení

Chcete novému odberateľovi poďakovať alebo mu poskytnúť viac informácií o vašom e-shope? Vytvorte jednoduchý automatizačný scenár, ktorý:

• odešle e-mail okamžite po prihlásení,
• alebo e-mail pošle s oneskorením, napríklad 30 minút po stiahnutí kupónu (záleží úplne na vašej stratégii).

Pravidelná a cielená komunikácia

Akonáhle máte kontakt vo svojej databáze, môžete s ním ďalej pracovať pomocou automatizácie alebo kampaní. Medzi osvedčené scenáre patria:

• Pravidelné newslettery – informujte zákazníky o novinkách, akcích nebo tipech.
• Opuštěné košíky – připomeňte se těm, kteří u vás téměř nakoupili.
• Retenční kampaně – znovu aktivujte zákazníky, kteří dlouho nenakoupili.
• Cross-sell a upsell kampaně – nabídněte doplňkový nebo prémiový produkt na základě zájmu zákazníka.
• Sváteční a výroční kampaně – oslovte zákazníka při příležitostech jako jsou narozeniny, svátky nebo výročí registrace.

Vďaka prepojeniu s e-mailovým nástrojom (napr. Ecomail, SmartEmailing a ďalšie) je nastavenie týchto scenárov jednoduché a efektívne. Z kontaktu z Děkovačky sa tak môže veľmi skoro stať váš verný zákazník.

E-shopy Kärcher a Vínokrál ukazujú, ako na to

Děkovačku úspěšne využívajú ako menšie e-shopy, tak aj veľké značky. Príkladom sú e-shopy ako Vinokral.cz, ktorý s Děkovačkou spolupracuje od roku 2023 na českom aj slovenskom trhu. Vďaka atraktívnej ponuke zľavy 1 250 CZK na víno pri nákupe nad 2 500 CZK sa mu darí motivovať zákazníkov k ďalším nákupom a budovať lojalitu. Navyše využíva vlastný vizuál akcie, ktorý výrazne zvyšuje atraktívnosť kupónu.

👉 Podívejte se na případovou studii: Vínokrál

Ďalším skvelým príkladom je Kärcher.cz, ktorý je súčasťou Děkovačky od marca 2022. Okrem starostlivo vybraného zľavového kupónu vytvorila spoločnosť Kärcher špeciálnu vstupnú stránku, ktorá je určená výlučne zákazníkom prichádzajúcim z Děkovačky. Vďaka tomu sa zákazník dostane na stránku, ktorá je prispôsobená jeho potrebám, čím sa zvyšuje šanca na dokončenie nákupu.

👉 Podívejte se na případovou studii: Kärcher

Děkovačka tak nie je len nástrojom na budovanie databázy potenciálnych zákazníkov, ale je to premyslený spôsob, ako prilákať nových zákazníkov, zvýšiť predaj a budovať vzťahy so zákazníkmi. Pridajte sa k desiatkam úspešných e-shopov a zistite, čo vám môže Děkovačka priniesť.