Ako získať e-mailové kontakty a vybudovať kvalitnú databázu

Rozsiahla a kvalitná databáza e-mailových kontaktov je jedným z najcennejších prvkov online marketingu. Môžete sa s nimi podeliť o svoj príbeh, predstaviť nové produkty, upozorniť na bestsellery, novinky a zaujímavosti zo zákulisia.

Skrátka čokoľvek, čo prináša hodnotu alebo inšpiráciu pre vašich zákazníkov. Takáto databáza nevznikne zo dňa na deň, je výsledkom dlhodobej, premyslenej a poctivej práce. A práve preto ju nemožno jednoducho skopírovať alebo prevziať. Je jedinečná, rovnako ako vzťah, ktorý budujete so svojím publikom.

Prečo je vytvorenie e-mailovej databázy dôležité?

Dobre vybudovaná databáza kontaktov je jednou z najväčších konkurenčných výhod spoločnosti. Ale pozor, žiadna databáza nie je statická, ľudia menia e-mailové adresy, pracovné pozície a záujmy. Čo platilo pred rokom, nemusí platiť dnes. Preto je dôležité databázu neustále aktualizovať, čistiť a pridávať do nej nové relevantné kontakty.

Veľmi dôležité je aj zhromažďovanie ďalších informácií o vašich kontaktoch. To vám umožní efektívne segmentovať vaše publikum a personalizovať obsah. Čím lepšie poznáte svojich príjemcov (o čo sa zaujímajú, kedy najčastejšie nakupujú, na aké odkazy klikajú), tým presnejšie môžete doručovať e-maily, ktoré ich skutočne oslovia.

Personalizácia už dávno nie je len príjemným bonusom, ale kľúčom k úspechu. Pomáha zvyšovať konverzie, ale aj budovať dôveru a dlhodobý vzťah. Preto sa oplatí investovať čas do zberu týchto údajov.

Ako vytvoriť databázu?

Budovanie databázy nie je záležitosťou jedného dňa, je to dlhodobý proces, ktorý však pri správnom nastavení prináša skvelé výsledky. V priebehu rokov marketéri vymysleli desiatky stratégií na získavanie nových potenciálnych zákazníkov. Nižšie nájdete tie najúčinnejšie a najčastejšie používané. Základom všetkého je jedno kľúčové slovo: motivácia. Čo dáte ľuďom výmenou za ich e-mail?

Registračný formulár na odber noviniek
Registračné formuláre najlepšie fungujú tam, kde ľudia hľadajú cenné informácie. Zamerajte sa preto na umiestnenie formulárov na stránky, ktoré návštevníci skutočne čítajú, napríklad na sekciu FAQ (často kladené otázky), kontaktnú stránku alebo články na blogu. Ak zákazníka zaujímajú podrobnosti o vašom e-shope alebo produktoch, je pravdepodobné, že ho budú zaujímať aj pravidelné informačné bulletiny a rád sa prihlási na odber vášho newslettera.

Registrácia na webe
Keď sa používatelia zaregistrujú na vašej webovej lokalite alebo v e-shope, napríklad pri vytváraní účtu v aplikácii, pri registrácii do vernostného programu alebo pri nákupe, je to ideálna príležitosť získať ich súhlas so zasielaním e-mailov. V tomto momente sú aktívne zapojení, zaujímajú sa o vás a je pravdepodobné, že budú chcieť zostať v kontakte. Stačí pridať jednoduché zaškrtávacie políčko s jasnou správou a možnosťou prihlásiť sa.

Vyskakovacie okná
Pop-up okna majú zlú povesť. Mnohé stránky ich zobrazujú nevhodne, hneď po príchode na stránku, bez kontextu, bez toho, aby ponúkali skutočnú hodnotu. Výsledkom je, že ľudia inštinktívne zatvárajú okno ešte predtým, ako si stihnú prečítať, čo ponúkate.

Napriek tomu môže byť vyskakovacie okno veľmi účinným nástrojom, ak zvolíte správne načasovanie a ponuku. Skúste ho zobraziť až vtedy, keď návštevník dočítal článok do konca, strávil na vašej stránke nejaký čas alebo sa chystá opustiť stránku (exit-intent pop-up).

Vtedy je už návštevník dostatočne zaujatý, pozná váš obsah a je oveľa ochotnejší zanechať svoj kontakt, najmä ak mu za to ponúknete niečo atraktívne, napríklad zľavový kód, e-knihu alebo tip zadarmo.

Lead magnety
Lead magnet na potenciálnych zákazníkov je hodnotný obsah, ktorý ponúknete návštevníkovi vášho e-shopu/ webovej stránky výmenou za jeho e-mail.

Ak návštevníkovi ponúknete niečo, čo zodpovedá jeho potrebám alebo záujmom, môžete s ním naďalej udržiavať vzťah prostredníctvom e-mailingu. Postupne sa z obyčajného návštevníka môže stať váš zákazník. 

• e-book,
• zľavový kód,
• darček/vzorka,
• doprava zdarma,
• prípadová štúdia,
• online súťaž,
• webinár,
• workshop alebo kurz.

Súťaže
Súťaž je rýchly a osvedčený spôsob, ako získať nové kontakty do vašej databázy. Všetko, čo potrebujete, je atraktívna cena a jednoduché pravidlo, napríklad zadanie e-mailu na účasť.

Ale pozor, má to svoje úskalia. Pri súťažiach často narazíte na ľudí, ktorí nemajú skutočný záujem o vašu značku alebo produkty. Často zadávajú e-maily, ktoré používajú len pri podobných príležitostiach a vôbec ich nečítajú. Výsledkom potom môže byť veľká, ale nekvalitná databáza.

Ak sa rozhodnete spustiť súťaž, snažte sa ju zacieliť tak, aby zaujala vašu cieľovú skupinu a zvýšila šance na získanie hodnotných potenciálnych zákazníkov.

Zhromažďovanie kontaktov pomocou offline metód.
Kontakty do svojej databázy nemusíte zbierať len online a osobné stretnutia ponúkajú veľa skvelých príležitostí. A možno budete prekvapení, koľko ich v dnešnej digitálnej dobe stále existuje.

• Tomboly, súťaže a žrebovania na podujatiach.
• Zľava na aktuálny nákup v obchode (registráciu môžu vykonať priamo zamestnanci, potom na potvrdenie dostanete len e-mail s dvojitým súhlasom).
• Podujatia, semináre, konferencie – ak organizujete vlastné podujatie alebo sa ho zúčastňujete ako partner, môžete zbierať potenciálnych zákazníkov pri registrácii alebo na mieste. Ľudia často radi zostávajú v kontakte, ak sa im podujatie páčilo. Stačí mať na registračnej stránke pripravený jednoduchý formulár alebo QR kód.
• Registrácia do vernostného programu. Upozorňujeme, že dotknutej osobe musíte vždy dať jasne najavo, že jej e-mailovú adresu zaradíte do svojej e-mailovej databázy.

Ako vám Děkovačka pomože nadviazať nové kontakty?
Děkovačka je ideálnym riešením pre e-shopy, ktoré chcú naplno využiť silu e-mailového marketingu. Vďaka jednoduchej integrácii s nástrojom na odosielanie e-mailov a inteligentným automatizáciám sa vaša databáza rozširuje úplne automaticky. Poďakujte svojim zákazníkom za nákup a získajte nových.

Nekupujte databázy, vytvorte si vlastnú!

Nikdy nekupujte databázy kontaktov. Či už vám niekto ponúka „overené e-maily“, „kvalitný zoznam zákazníkov“ alebo „cielenú databázu B2C“, vždy majte na pamäti, že je to cesta, ktorá nevedie k úspechu a zvyčajne ani k doručiteľnosti.

Často ide o adresy zozbierané automatickými robotmi alebo získané z pochybných zdrojov. Takéto databázy sú nielen nezákonné z hľadiska nariadenia GDPR (pretože súhlas so zasielaním obchodných oznámení je neprenosný), ale predovšetkým nefungujú. Aj keď odošlete desaťtisíce e-mailov, výsledky bývajú žalostné: nízka miera otvorenia, vysoká miera odhlásenia alebo označenie ako spam. Budovanie dôvery si vyžaduje čas a starostlivosť.

Komunikujte pravidelne, ale nie príliš často

Získanie e-mailu je len začiatok. Skutočné kúzlo spočíva v tom, ako nadviažete kontakt. Ak sa príliš dlho neozývate, príjemcovia na vás jednoducho zabudnú, a ak im potom pošlete správu z ničoho nič, napríklad po roku mlčania, je veľká šanca, že vás označia za spam. Takýto kontakt je potom pre vás skôr problémom ako prínosom.

Na druhej strane spektra je príliš častá komunikácia. E-maily odosielané denne alebo niekoľkokrát týždenne bez jasného dôvodu bývajú vnímané ako dotieravé a často vedú k hromadnému odhláseniu.

Kľúčom k úspechu je nájsť vyváženú frekvenciu zasielania e-mailov, ktorá udrží značku v povedomí bez toho, aby bola dotieravá. Pre väčšinu spoločností to znamená komunikovať raz za 14 dní až raz za mesiac, v závislosti od typu obsahu, očakávaní príjemcov a povahy vzťahu.

Čistá databáza = lepšie výsledky

Jedným z najväčších nepriateľov doručiteľnosti sú neexistujúce adresy, tzv. hard bounce. Ide o prípady, keď e-mailová schránka zmizla alebo je adresa nesprávne zadaná. Našťastie nástroje e-mailového marketingu tieto prípady rozpoznávajú a mali by ste ich automaticky a pravidelne odstraňovať.

Prečo je to dôležité? Pretože e-mailové servery sledujú, aká časť vašich e-mailov skončí „v prázdnote“. Čím viac ich je, tým je pravdepodobnejšie, že vás vyhodnotia ako nedôveryhodného odosielateľa, a vaše správy začnú padať do spamu aj s reálnymi kontaktmi. Čistá databáza = vyššia doručiteľnosť a efektívnejšie kampane.

Najčastejšie používané nástroje pre e-mailový marketing

Na efektívny e-mailový marketing dnes nestačí len e-mailová adresa, potrebujete inteligentný nástroj, ktorý vám pomôže s tvorbou, odosielaním, segmentáciou a vyhodnocovaním. Na trhu ich existuje celý rad – niektoré sú populárne v Českej republike, iné majú medzinárodný dosah.

Tu sú tie najčastejšie používané:
Ecomail, Smartemailing, Mailkit, Targito, Leadhub, MailChimp, MailerLite, Boldem

Budovanie e-mailovej databázy nie je jednorazová záležitosť, ale dlhodobý proces, ktorý si vyžaduje stratégiu, trpezlivosť a starostlivosť. Ak však máte správne nástroje, kvalitný obsah a premyslenú komunikáciu, e-mailing sa vám bohato vyplatí – v podobe predaja, lojality a budovania značky.

Bez ohľadu na to, či práve začínate alebo dolaďujete svoju e-mailovú stratégiu k dokonalosti, nezabúdajte na to najdôležitejšie: každý kontakt je človek, nie len riadok v tabuľke.