5+5 e-mailových automatizácií, ktoré robia z Dekovačky zlatú baňu

Děkovačka je viac ako len zľava na konci nákupu. Ak budete naďalej spolupracovať so svojimi kontaktmi, získate databázu zákazníkov, ktorí už prejavili záujem o váš sortiment. A práve to z nich robí ideálny základ pre ďalšie cielené kampane.

Naši partneri zo spoločnosti PromoGEN, špecialisti na e-mailový marketing, pripravili zoznam odporúčaných automatizácií a kampaní na maximalizáciu tohto potenciálu.

1) Welcome kampaň: Prvý dojem rozhoduje, budujte si vzťah

• Cieľ: Nadviazať vzťah hneď po nadviazaní kontaktu.
• Trigger: Prihlásenie sa na odber prostredníctvom Děkovačky.
• Obsah e-mailu:
• Úvodné oslovenie: Osobné poďakovanie za predplatné.
• Stručné predstavenie USP: Kľúčové konkurenčné výhody (rýchle dodanie, miestna výroba, jedinečné materiály atď.).
•  Predstavenie príslušnej ponuky: výber 3-5 najpredávanejších alebo najlepšie hodnotených produktov s jasným CTA „Zobraziť kolekciu“.
• Odporúčanie: V prvom e-maile sa zamerajte na obmedzený počet relevantných produktov. Uvítaciu kampaň rozdeľte do niekoľkých e-mailov. Zamerajte sa na relevantnosť obsahu, nie na kvantitu.

2) Nepoužitý kupón? Pripomeňte si to.

• Cieľ: Premeniť nerozhodnuté kontakty na zákazníkov.
• Trigger: 7-10 dní od skončenia platnosti pôvodného kupónu.
• Automatizácia:
• Upozornenie e-mailom: Pripomienka s odpočítavaním platnosti kupónu a vzorka relevantných produktov.
• Segmentácia podľa interakcie: Ak kontakt klikne na odkaz v e-maile, zvážte zaslanie ďalšej, časovo obmedzenej ponuky.
• Alternatívna ponuka: Ak kupón zostane nevyužitý, ponúknite alternatívny zľavový kód s o niečo vyššou hodnotou.
• Odporúčanie: Zahrňte prvok sociálneho dôkazu, napríklad recenzie zákazníkov.

3) Post-purchase follow-up: Podpora opakovaných nákupov

• Cieľ: Využívajte údaje o prvom nákupe na cielenú segmentáciu a ponuku doplnkového tovaru (cross-sell/up-sell).
• Trigger: 1–3 dni po doručení objednávky.
• Obsah e-mailu:
• Care e-mail: Ako sa postarať o doručený tovar.
• Relevantní odporúčania: Návrhy súvisiacich produktov na základe predchádzajúcich nákupov („Ak vás zaujal produkt X, mohol by vás zaujímať aj produkt Y“).
• Výzva k zapojení: Pozvánka do vernostného programu alebo sociálnych sietí.
• Odporúčanie: Pripojte krátky dotazník spätnej väzby – ponúknite malý bonus za jeho vyplnenie (napr. 5% zľavu).

4) Vernostný a VIP program: Udržanie kľúčových zákazníkov

• Cieľ: Posilniť dlhodobé vzťahy so zákazníkmi s vysokou hodnotou a zvýšiť ich LTV.
• Segment: Kontakty s nadpriemernými výdavkami alebo opakovanými nákupmi.
• Kampaň:
• Exkluzivní přístup: Prednostné ponuky nových produktov pred oficiálnym uvedením na trh.
• Speciální akce: Napríklad „VIP dni“ s dodatočnými zľavami.
• Personalizovaná komunikácia: Newsletter s relevantnými tipmi na základe histórie nákupov.
• Odporúčanie: Umožnite týmto zákazníkom, aby sa viac zapojili – recenzie, testovanie, ambasádorstvo.

5) Reaktivace neaktívnych kontaktov

• Cieľ: Znovu aktivovať zákazníkov, ktorí boli dlhší čas neaktívni (otvorenie e-mailu alebo uskutočnenie nákupu).
• Trigger: 90–180 dní bez interakcie.
• Scénář:
• Kontaktný e-mail: „Chýbajú vám naše ponuky? Získajte 10 % zľavu na ďalší nákup.“
• Pripomienka hodnoty: Informácie o nových výrobkoch, inšpirácie a tipy týkajúce sa vašich výrobkov.
• Posledná ponuka: „Využite poslednú šancu na zľavu a vráťte sa k nám.“
• Odporúčanie: zvážte kombináciu s inými kanálmi, ako sú SMS alebo retargeting.

6) Efektívne všeobecné e-mail marketingové kampane

Okrem špecifických sekvencií Děkovačky je vhodné zaviesť štandardné postupy e-mailového marketingu na zvýšenie účinnosti databázy:

Dôležité: Pri všetkých kampaniach testujte rôzne prvky (predmet, preheader, dizajn, CTA), aby ste získali relevantné údaje na optimalizáciu. Vždy testujte iba jeden prvok naraz.

7) Meranie a optimalizácia výkonu

• Kľúčové metriky: Sledujte mieru otvorenia (Open Rate), mieru prekliku (CTR), mieru konverzie (CVR) a priemernú hodnotu objednávky (AOV).
• Segmentácia podľa správania: Segmentujte kontakty na základe ich interakcie s kampaňami (otvorenia, kliknutia, nákupy).
• Automatizovaný reporting: Nastavte si pravidelné reporty o výkonnosti kampaní a upozornenia v prípade poklesu kľúčových ukazovateľov.

Záver: Profesionálna správa e-mailového marketingu pre vyššiu efektivitu

Kontakty z Děkovačky sú cenným zdrojom informácií pre váš e-shop. Aby ste využili ich plný potenciál, je vhodné zvážiť profesionálnu správu e-mailového marketingu.

S čím vám môže pomôcť PromoGEN:

• Strategické plánovanie a segmentácia: presná definícia scenárov automatizácie na základe správania kontaktov.
• Vytváranie efektívnych obsahových kampaní: Atraktívne uvítacie, pripominkove a cross-sell e-maily s preukázateľnými výsledkami.
• Technická implementácia workflow: Nastavenie a integrácia viacerých platforiem (Ecomail, SmartEmailing, Klaviyo, Bloomreach, Targito, Mailkit atď.).
• Testovanie a optimalizácia kampane: A/B testovanie kľúčových prvkov a pravidelné podávanie správ o výkonnosti.
• Priebežná podpora a rozvoj: pravidelné hodnotenie, návrhy na zlepšenie a rozvoj vernostných programov.

Ak máte záujem o bezplatnú konzultáciu, kliknite 👉zde