Zistite, prečo zákazníci nenakúpili

V Děkovačke máme novú funkciu, ktorá vám pomôže lepšie porozumieť vašim zákazníkom.
Spustili sme systém zbierania spätnej väzby od zákazníkov, ktorí v vašom e-shope nenakúpili.

Prečo sme to vytvorili?

Možno poznáte túto situáciu:
Platformy ako Heureka a Zboží.cz zbierajú spätnú väzbu od zákazníkov, ktorí už nakúpili, aby zistili, ako boli spokojní s nákupným procesom.

Pozreli sme sa na to z druhej strany.

👉 Čo ak zákazník nič nekúpil?
👉 Čo chýbalo, čo ho odradilo alebo prečo išiel inde?

Tieto informácie vám pomôžu identifikovať slabé miesta a zvýšiť konverzie vo vašom e-shope.

Ako zbierame spätnú väzbu?

E-mail so žiadosťou o spätnú väzbu je zaslaný zákazníkovi 14 dní po stiahnutí zľavového kupónu, t. j. po uplynutí platnosti kupónu.

Ako zákazník odpovie na žiadosť o spätnú väzbu? Môže si vybrať dôvod, prečo nenakúpil, zo zoznamu vopred pripravených možností alebo napísať vlastnú odpoveď, čo by ho presvedčilo k dokončeniu objednávky.

Čo tým získate? Tieto odpovede vám poskytnú cenné informácie o vašich zákazníkoch, ktoré vám pomôžu lepšie zacieliť komunikáciu s nimi a zvýšiť pravdepodobnosť, že urobia nákup vo vašom e-shope.

Kde nájdete novú funkciu?

V ponuke aplikácie teraz nájdete sekciu Spätná väzba.
Vedľa nej sa vždy zobrazí oznámenie s číslom, ktoré udáva, koľko nových spätných väzieb od zákazníkov máte.

Ako s ním pracovať?

Odporúčame pravidelne kontrolovať sekciu Spätná väzba.
Tu môžete zistiť dôvody, prečo zákazník neuskutočnil nákup – a často ešte stále „zachrániť“ situáciu.

V aplikácii sú dva stĺpce: Dôvody a Presvedčenie o dokončení nákupu.

• Dôvody – tu sú pevné možnosti, ktoré ukazujú, prečo zákazník nenakúpil.
• Presvedčenie o dokončení nákupu – otvorená sekcia, kde zákazník môže napísať a vysvetliť, prečo nedokončil objednávku po stiahnutí vášho zľavového kupónu.

Tým získate prehľad nielen o konkrétnych prekážkach, ale aj o motiváciách, ktoré by mohli zákazníka priviesť späť k nákupu. Napríklad:

• Zákazník bol s niečím nespokojný.
  Vaša zákaznícka podpora ho môže kontaktovať, vysvetliť situáciu alebo pomôcť. Často to nielenže povedie k spokojnosti zákazníka, ale aj k novej objednávke.
• Zákazník sa nepodarilo zadať objednávku
  Môžete ho kontaktovať, predĺžiť platnosť kupónu alebo mu ponúknuť niečo navyše.
• Zákazník váhal
  Krátka konverzácia môže rozhodnúť o tom, či nakoniec u vás nakúpi.

Spätná väzba vám dáva druhú šancu získať zákazníka.

Čo vám táto nová funkcia prinesie?

• Spätnú väzbu od potenciálnych zákazníkov
• Lepšie pochopenie nákupných rozhodnutí
• Inšpiráciu na vylepšenie vášho e-shopu
• Príležitosť na zvýšenie budúcich tržieb

Táto nová funkcia je úplne zadarmo pre všetky e-shopy, ktoré sa zúčastňujú programu Děkovačka.

Neustále pracujeme na tom, aby bola Děkovačka pre e-shopy čo najužitočnejšia a pomohla vám získať nielen nových zákazníkov, ale aj cenné informácie.

Ďakujeme, že ste súčasťou Děkovačky. 💛

Potrebujete s niečím pomôcť? Kontaktujte našu zákaznícku podporu na info@dekovacka.cz alebo telefonicky na čísle 774 297 277.

Tím Děkovačka